Політика конфіденційності Pokerbet

Цей документ розкриває принципи збору, використання, зберігання та захисту персональної інформації користувачів платформи Pokerbet. Оператор дотримується стандартів Загального регламенту із захисту даних (GDPR) Європейського Союзу та законодавства Кюрасао в частині обробки персональних даних. Робота із сервісом означає згоду з усіма положеннями цієї Політики та дозвіл на обробку зазначених категорій інформації в обсязі, необхідному для функціонування платформи. Pokerbet не передає персональні дані третім особам у маркетингових цілях без окремої згоди користувача.

Обсяг даних, що збираються

Платформа збирає інформацію трьох основних категорій: ідентифікаційні дані користувача, технічні характеристики пристрою та фінансові відомості за транзакціями. Обсяг даних, що збираються, обмежений мінімально необхідним для надання послуг онлайн-платформи, проходження верифікації особи та виконання нормативних вимог у сфері протидії відмиванню грошей. Користувач має право відмовитися від надання окремих категорій інформації, проте це може звузити доступ до низки функцій — зокрема до здійснення депозитів або виведення виграшів.

Ідентифікаційні дані

Під час створення облікового запису фіксуються: повні ім’я та прізвище за документами, дата народження для підтвердження повноліття, стать (за бажанням), адреса електронної пошти як основний канал зв’язку, номер мобільного телефону в міжнародному форматі для SMS-верифікації. У ході процедури KYC додатково збираються: номер документа, що посвідчує особу (паспорт, ID-картка), адреса постійного або тимчасового проживання, громадянство та країна податкового резидентства. Фотокопії документів зберігаються в зашифрованому вигляді на захищених серверах із доступом виключно для уповноважених співробітників служби безпеки та комплаєнсу.

Технічні дані пристрою

Під час кожного відвідування сайту автоматично збираються: IP-адреса для визначення географічного місцезнаходження та блокування доступу із заборонених юрисдикцій, тип і версія браузера (Chrome, Firefox, Safari) для коректного відображення контенту, операційна система (Windows, macOS, iOS, Android), роздільна здатність екрана для адаптації інтерфейсу, мовні налаштування браузера. Cookies та локальне сховище застосовуються для збереження сесій авторизації, користувацьких налаштувань та історії переглянутих ігор. Цифровий відбиток пристрою формується з апаратних характеристик для виявлення мультиакаунтингу та шахрайських схем.

Фінансові та транзакційні дані

Під час поповнення рахунку фіксуються: метод оплати (Visa, Mastercard, Bitcoin), останні 4 цифри номера картки або адреса криптогаманця, сума і валюта транзакції, дата і час операції, унікальний ідентифікатор платежу від провайдера. Повні реквізити банківських карток на серверах Pokerbet не зберігаються — обробка ведеться через сертифіковані PCI DSS платіжні шлюзи з токенізацією даних. Історія ставок включає назву гри, розмір ставки, результат раунду, суму виграшу або програшу та RTP сесії — для самостійного аналізу ігрової активності користувачем.

Дані про активність у кабінеті

Система веде журнал дій в особистому кабінеті: час входу та виходу з акаунта, зміни параметрів профілю, активовані бонуси та промокоди, участь у турнірах та акціях. Історія ігрових сесій зберігається 5 років згідно з ліцензійними вимогами для розслідування спірних ситуацій. Листування зі службою підтримки через чат, email або Telegram архівується для контролю якості обслуговування та врегулювання конфліктів. Записи можуть використовуватися як доказова база при розгляді скарг через ліцензійний орган або арбітражні інстанції.

Цілі збору персональної інформації

Персональні дані обробляються виключно в обсязі, необхідному для надання послуг платформи, виконання законодавчих вимог та захисту інтересів оператора і користувачів. Зібрана інформація не застосовується за межами роботи ігрового сервісу без окремої згоди користувача. Персоналізація контенту та рекомендацій будується на аналізі ігрових уподобань із можливістю відмови через налаштування приватності в особистому кабінеті.

Підтвердження особи та безпека

Процедура KYC — обов’язкова вимога ліцензії Curacao eGaming для запобігання відмиванню грошей, фінансуванню тероризму та шахрайству. Перевірка документів підтверджує, що акаунт належить реальній особі, старшій за 18 років, із правом на участь в азартних іграх за законами країни проживання. Звірка даних із кількох джерел — документів, платіжних реквізитів, IP-адрес — допомагає виявляти спроби створення мультиакаунтів для зловживання бонусною системою. Фотографії документів зберігаються в зашифрованому форматі з доступом виключно для авторизованих співробітників служби безпеки та комплаєнсу.

Обробка платежів

Фінансова інформація необхідна для проведення операцій з поповнення рахунку та виведення виграшів через інтегровані платіжні системи. Дані передаються стороннім платіжним провайдерам (Visa, Mastercard, криптобіржі) через захищені API із шифруванням TLS 1.3 для авторизації операцій. Історія транзакцій зберігається 7 років відповідно до вимог податкового законодавства Кюрасао та міжнародних стандартів AML. Автоматичні системи моніторингу аналізують патерни депозитів та виведень для виявлення ознак структурування операцій — дроблення великих сум на дрібні транзакції з метою ухилення від верифікації.

Персоналізація роботи сервісу

На основі аналізу ігрових уподобань формуються рекомендації слотів і настільних ігор за раніше запущеними позиціями та часом, проведеним у різних розділах каталогу. Промоакції та бонуси можуть таргетуватися з урахуванням рівня активності користувача, середнього розміру ставок та обраних провайдерів ігор. Параметри інтерфейсу — мова, валюта, обрані ігри — синхронізуються між пристроями через хмарне сховище профілю. Користувач має право вимкнути персоналізовані рекомендації в розділі налаштувань приватності без обмеження доступу до основного функціоналу.

Виконання юридичних вимог

Ліцензійний орган Curacao eGaming зобов’язує зберігати детальні записи всіх ігрових раундів, фінансових транзакцій та комунікацій з користувачами не менше 5 років для проведення аудитів та розслідування скарг. Податкові органи Кюрасао мають право запитувати звіти про обсяги виплачених виграшів для перевірки дотримання оператором податкового законодавства. Правоохоронні органи отримують доступ до персональних даних користувачів лише на підставі офіційного судового ордера або запиту за процедурами міжнародної правової допомоги. Оператор зобов’язаний повідомляти про підозрілі транзакції фінансовим установам моніторингу (FIU) Кюрасао згідно з вимогами AML.

Порядок зберігання та захисту інформації

Персональні дані користувачів розміщуються на захищених серверах у дата-центрах рівня Tier III із багаторівневою системою безпеки, резервним електроживленням та цілодобовою фізичною охороною. Доступ до баз даних надається авторизованим співробітникам із багатофакторною автентифікацією та повним логуванням дій для подальшого аудиту. Резервне копіювання виконується щоденно із шифруванням копій за стандартом AES-256 і зберіганням на географічно розподілених серверах для захисту від втрати даних під час техногенних катастроф або кібератак.

Методи шифрування та захищені протоколи

Передача даних між браузером користувача та серверами захищена протоколом HTTPS із SSL-сертифікатом TLS 1.3 та 256-бітним ключем шифрування. Паролі зберігаються в хешованому вигляді із застосуванням алгоритму bcrypt та індивідуальною сіллю для кожного користувача — навіть адміністратори не мають доступу до вихідних паролів. Фінансові дані токенізуються при передачі платіжним провайдерам — замість реквізитів карток передаються унікальні ідентифікатори без можливості зворотного декодування. Двофакторна автентифікація через Google Authenticator або SMS-коди створює додатковий рівень захисту від несанкціонованого доступу навіть при компрометації пароля.

Терміни зберігання даних

Ідентифікаційна інформація та документи KYC зберігаються 7 років з моменту останньої активності в акаунті згідно з вимогами ліцензії Curacao eGaming та податкового законодавства. Історія ігрових раундів і фінансових транзакцій архівується на 5 років для розслідування спірних ситуацій або аудитів регулятора. Cookies та дані сесій видаляються автоматично через 30 днів неактивності або при ручному очищенні кешу браузера. Після закриття акаунта з ініціативи користувача персональні дані видаляються протягом 90 днів, за винятком інформації, що підлягає обов’язковому зберіганню за законодавчими вимогами — документів KYC та історії транзакцій.

Права користувачів щодо даних

Відповідно до GDPR користувачі мають право на доступ до своїх персональних даних, їх виправлення, видалення або обмеження обробки. Запити розглядаються протягом 30 днів з моменту отримання письмового звернення на support@poker-bet.com із підтвердженням особи через документи KYC. Оператор має право відмовити у видаленні інформації, що підлягає обов’язковому зберіганню за законодавчими вимогами — документів верифікації та історії транзакцій за останні 7 років. Право на переносимість даних дає можливість отримати копію персональної інформації у структурованому машиночитаному форматі (CSV, JSON) для передачі іншому сервісу.

Доступ до особистої інформації

Користувач може запитати повний звіт про зібрані персональні дані, звернувшись на support@poker-bet.com із зазначенням email та імені акаунта. Протягом 30 днів оператор надсилає архів з копіями документів KYC, історією транзакцій, записами ігрових сесій та листуванням із підтримкою у форматі PDF або CSV. Звіт містить відомості про категорії зібраних даних, цілі їх використання, перелік третіх сторін, яким передавалася інформація, та терміни зберігання. Запит обробляється безкоштовно раз на рік — повторні звернення можуть тарифікуватися відповідно до витрат на обробку (до 50 EUR).

Виправлення та оновлення інформації

Базові дані — email, номер телефону, адреса — можна змінити самостійно в розділі «Профіль» особистого кабінету з підтвердженням нової інформації через SMS-код або email-посилання. Ім’я, прізвище та дата народження не редагуються після проходження KYC — коригування можливе лише через службу підтримки з наданням документів, що підтверджують підставу (зміна прізвища після укладення шлюбу, виправлення помилки). Платіжні методи оновлюються додаванням нової картки або гаманця з автоматичною деактивацією старих реквізитів через 90 днів неактивності.

Видалення та обмеження обробки

Запит на видалення акаунта та персональних даних подається на support@poker-bet.com з підтвердженням особи через документи KYC. Обліковий запис деактивується протягом 72 годин із блокуванням входу та припиненням обробки даних. Повне видалення інформації відбувається через 90 днів після подання запиту — усі персональні дані видаляються, окрім тих, що підлягають обов’язковому зберіганню за законодавством: історія транзакцій та документи верифікації зберігаються 7 років. Обмеження обробки запитується для тимчасового заморожування використання даних без видалення акаунта — через звернення до служби підтримки із зазначенням причини та бажаного терміну обмеження.

Обмеження відповідальності щодо обробки даних

Pokerbet вживає всіх можливих заходів для захисту персональних даних через шифрування, багатофакторну автентифікацію та регулярні аудити безпеки, проте не може гарантувати абсолютний захист від зовнішніх кібератак або злому через уразливості третіх сторін. Адміністрація не відповідає за компрометацію облікових даних унаслідок фішингових атак, кейлогерів на пристрої користувача або передачі паролів третім особам самим користувачем. Рекомендується застосовувати унікальні складні паролі, активувати двофакторну автентифікацію та не переходити за посиланнями з підозрілих розсилок, що імітують офіційні повідомлення платформи.

Порядок оновлення Політики конфіденційності

Оператор має право вносити зміни до цієї Політики для адаптації до нових регуляторних вимог, удосконалення захисту даних або підключення нових сервісів. Про суттєві зміни користувачі отримують email-повідомлення не пізніше ніж за 14 днів до набрання ними чинності з коротким описом оновлень. Актуальна версія документа публікується на офіційному сайті Pokerbet з датою останньої редакції у верхній частині сторінки. Продовження роботи із сервісом після введення оновленої Політики означає автоматичне прийняття нових умов обробки даних. У разі незгоди з внесеними змінами користувач має право закрити акаунт і запитати видалення персональних даних протягом 30 днів.

Контактна інформація для звернень

Питання щодо обробки персональних даних, запити на доступ до інформації та скарги на порушення конфіденційності надсилаються на support@poker-bet.com — термін відповіді становить до 30 днів. Зі терміновими питаннями безпеки акаунта — підозрою на злом або несанкціонований доступ — звертайтеся в чат підтримки 24/7 або на support@poker-bet.com, обробка протягом 24 годин. Офіційні запити від регуляторних органів або правоохоронних установ надсилаються на support@poker-bet.com з обов’язковим зазначенням реквізитів організації та правових підстав для доступу до даних.